Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – TRYVITAFEM.COM
Última actualización: 12 de abril de 2026
En Try VitaFem queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, sujeta a las condiciones detalladas a continuación, las cuales son aceptadas expresamente al momento de realizar una compra.
1. Garantía de satisfacción (30 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso únicamente si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo de garantía no serán aceptadas, sin excepción.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Sin uso, sin abrir y sin señales de manipulación
- Con etiquetas originales, si aplica
- En su empaque original, si aplica
- Acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o confirmación)
Los productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daño por mal manejo o alteraciones atribuibles al cliente serán rechazados y reenviados al remitente sin derecho a reembolso.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, es obligatorio contactar previamente a nuestro equipo de soporte al correo:
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto (obligatorias en caso de daño, defecto o error)
⚠️ Importante: No envíes ningún producto sin autorización previa. Los envíos realizados sin aprobación expresa no serán aceptados.
4. Dirección de devoluciones
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:
8206 Louisiana Blvd NE Ste A 8501 Albuquerque, NM 87113 Estados Unidos
Los envíos a direcciones distintas o sin autorización previa serán rechazados.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez validado el caso:
- Try VitaFem asumirá el costo del envío de devolución
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo, según corresponda
Las solicitudes fuera del plazo indicado podrán ser rechazadas.
6. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos en oferta, liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo / gift cards
Es responsabilidad del cliente revisar la elegibilidad del producto antes de comprar.
7. Cambios
No realizamos cambios directos. El procedimiento correcto es: solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
8. Costos de envío por devolución
Si la devolución se debe a un error atribuible a Try VitaFem, asumiremos el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error comprobable de Try VitaFem.
9. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
- El tiempo final dependerá del banco o proveedor de pago
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se refleja, el cliente deberá contactarnos en: info@tryvitafem.com
10. Contracargos y disputas
Las devoluciones, reclamos o reembolsos iniciados sin cumplir esta política podrán ser impugnados en caso de contracargos.
Try VitaFem se reserva el derecho de presentar como evidencia:
- Esta política
- Confirmación de compra
- Comunicaciones con el cliente
- Evidencia fotográfica y logística
11. Aceptación de la política
Al finalizar una compra en tryvitafem.com, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía: